沟通艺术与关系协调
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计...
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View Article销售服务礼仪与待客沟通技巧
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂第一模块：商务礼仪的内涵-...
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第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂第一模块：商务礼仪的内涵-...
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第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂第一模块：商务礼仪的内涵-...
View Article一“电”成功-电话销售必备修炼
开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
View Article心理咨询技术在客户服务与沟通中的应用
模块一、销售及客户服务人员职场角色认知1.你是谁？2.你在哪里？3.你要去哪里？4.需要具备什么？5.心境决定心态6.职场自画像模块二、销售及服务人员的重要特质1.说你所知道的：理性层面2.说你经历过的：感性层面3.说自己相信的：信仰产品模块三、消费者的心理分析1.心理过程认识过程：注意――兴趣情绪过程：联想――欲望――对比意志过程：行动――满足2.心理活动不想被打扰，又不想被忽略既要马儿好，又要马...
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模块一、销售及客户服务人员职场角色认知1.你是谁？2.你在哪里？3.你要去哪里？4.需要具备什么？5.心境决定心态6.职场自画像模块二、销售及服务人员的重要特质1.说你所知道的：理性层面2.说你经历过的：感性层面3.说自己相信的：信仰产品模块三、消费者的心理分析1.心理过程认识过程：注意――兴趣情绪过程：联想――欲望――对比意志过程：行动――满足2.心理活动不想被打扰，又不想被忽略既要马儿好，又要马...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
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开篇：认识电话销售 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁――站在帮助客户的角度 义――和客户成为朋友 礼――尊重你的客户 智――专业的素质 信――做个诚信的人 2、信念的力量――心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念――电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？...
View Article研发团队与沟通管理
一、团队管理的基本概念什么是团队高效团队的要素二、团队发展与特征团队与组织结构机械化的组织和适应性的组织团队的发展阶段的特征团队不同发展阶段的管理要点研发团队失败的主要原因虚假团队的信号三、团队管理中的沟通技巧沟通中的问题案例讨论：沟通偏差中的根本...分类:项目管理 | 地点:上海 | 开课时间:2012-4-20 | 课时:2天 | 价格:3600
View Article2012年第一期办公室主任及秘书系列-会议管理与管理沟通艺术（含考...
第一天：会议管理一：对会议的再认识1．为什么要召开会议？2．为什么有的会议会失败？3．会议成本的计算4．高效会议的特征二：高效会议的五大特征1．会前准备2.出席会议3.主持会议4.会议纪要与会议报告5．追踪执行第二天：管理沟通艺术一：不同组织，有不同的沟通风格二：管理沟通和管理文化的演变三：管理沟通中的上下级关系四：管理沟通的理论背景五：管理沟通的绝对原则六：管理沟通的组织文化保障七：管理沟通的行为...
View Article跨部门的有效沟通与协作
一、跨部门沟通的特点及障碍分析1、公开讨论：跨部门合作的特点2、小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些3、组织内部合作障碍因素分析二、跨部门高效沟通背后的脑科学知识1、了解习惯性防卫机制――了解为何我们总是遭到冷漠、拒绝；2、成为一个被喜欢的人――成为一个在组织中受欢迎的人；3、积极情绪是如何被唤起――命令无法唤起积极情绪，只会导致“低效执行”4、唤起大脑长时程记忆――让沟通对象贡献更多的内隐智慧；5...
View Article客户心理学和客户沟通技巧
课程大纲 启发创新：空杯实验 一、有关客户心理的几个理念 1.什么是心理不设防 2.客户的心理价值 3.客户的感性激发 二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C 1.客户聪明服务心法：SMARTS 2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理 3.与客户达成沟通共识 4.客户眼里的服务沟通 5.客户为什么选择你 6.与客户达成共识的决定性因素...
View Article客户心理学和客户沟通技巧
课程大纲 启发创新：空杯实验 一、有关客户心理的几个理念 1.什么是心理不设防 2.客户的心理价值 3.客户的感性激发 二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C 1.客户聪明服务心法：SMARTS 2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理 3.与客户达成沟通共识 4.客户眼里的服务沟通 5.客户为什么选择你 6.与客户达成共识的决定性因素...
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课程大纲 启发创新：空杯实验 一、有关客户心理的几个理念 1.什么是心理不设防 2.客户的心理价值 3.客户的感性激发 二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C 1.客户聪明服务心法：SMARTS 2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理 3.与客户达成沟通共识 4.客户眼里的服务沟通 5.客户为什么选择你 6.与客户达成共识的决定性因素...
View Article电话营销与8分钟成交实战技巧特训营
(一)、电话营销系统的建立：通过营销导图讲解，明白什么是电话营销系统？如何搭建电销平台，让业务员从此不再发愁如何做主顾开拓!!!目标效果1透过授课明白什么是电销系统，如何建立电销系统。2围绕成交客户，知道如何最有效，最快速地找潜在客户。3明白如何让客户为自己转介绍，建立最有效的转介绍系统。4懂得客户的终身价值，注重让客户做顾客见证和持续投资保险。5知道如何建立自己的营销数据库，从此有一个自己的客户资...
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(一)、电话营销系统的建立：通过营销导图讲解，明白什么是电话营销系统？如何搭建电销平台，让业务员从此不再发愁如何做主顾开拓!!!目标效果1透过授课明白什么是电销系统，如何建立电销系统。2围绕成交客户，知道如何最有效，最快速地找潜在客户。3明白如何让客户为自己转介绍，建立最有效的转介绍系统。4懂得客户的终身价值，注重让客户做顾客见证和持续投资保险。5知道如何建立自己的营销数据库，从此有一个自己的客户资...
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View Article有效沟通技巧
一、高效沟通基础知识什么是沟通？1.沟通的定义2.沟通的三大要素3.沟通的两个基本任务二、高效沟通的技巧1、沟通技巧训练2、有效沟通的流程3、有效沟通的五个技巧有效沟通的尊重技巧有效沟通的倾听技巧有效沟通的提问技巧有效沟通准确表达技巧有效沟通的反馈技巧三、如何与不同类型的人沟通1、判别自己和别人的性格求同存异沟通类型测试2、性格分类四种性格特征的区别性格分析案例《西游记》3、各种性格的优缺点活泼型完...
View Article高效演讲技巧
一、演示前的准备了解对象界定目的演示时间人员确认二、制造具有说服力的印象1、现场环境2、专业形象3、现场示范三、内容的准备1、确定信息2、设计内容3、证明材料四、演示中的技巧1、克服紧张情绪2、ｓｗａｙ演示行为技巧（学员演练）四、演示中的技巧3、有效运用身体语言4、激发听众热情5、提问技巧五、演示中的演讲技巧（学员演练）1、技巧一――如何消除紧...分类:职业技能 | 地点:青岛 |...
View Article高效的管理沟通技巧
一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心三、沟通的不同形式与渠道沟通的几种形式和渠道看的注意点和技巧有效倾听的注意点和技巧说的注意点和技巧提问的方法与技巧沟通过程中的身体语言电话沟通的注意点书面沟通的分类与注意点现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的各类障碍影响沟通的因素沟通目的不明确过...
View Article知己知彼-人际风格与有效沟通技巧训练
一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个原则：充分的双向沟通5、沟通的第三...
View Article中层经理管理沟通与团队建设高级研修班
第一章.如何管理心态1.培养员工良好的心态是管理的第一要务2.应付工作还是全心工作3.解决问题还是推托问题4.承担责任还是推托责任第二章、管理沟通的技巧1.什么是沟通？2.管理沟通的种类及形式案例分析、讨论录像分析3.沟通的步骤4.不同沟通风格的管理者分析与应对分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：5.沟通的方向与上级、同级、下属沟...
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